FAQ

Bienvenue sur la page Foire Aux Questions (FAQ) de Tetsu Home.

Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous assurer une expérience de commande agréable. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Question n°1 : Dans quels délais vais-je recevoir ma commande ?

Réponse : Voici nos délais de livraison estimés :

• Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés
• Délai d'acheminement : 5 à 10 jours ouvrés
• Délai de livraison total estimé : 6 à 13 jours ouvrés

Les commandes passées avant 19h, du lundi au vendredi, sont prises en charge le jour même. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Question n°2 : La livraison est-elle offerte ?

Réponse : Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes, quel que soit leur montant. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Question n°3 : Où est situé Tetsu Home ?

Réponse : Tetsu Home est une enseigne française basée à Paris. Nous vous proposons une sélection soignée d'ustensiles de cuisine en inox (poêles, sauteuses, casseroles, faitouts, batteries de cuisine), de couteaux, de céramique et de produits d'entretien, avec une expédition disponible en France métropolitaine.

Question n°4 : Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ?

Réponse : Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous à contact@tetsu-home.com en joignant des photos du problème et votre numéro de commande. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement, sans frais pour vous. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Question n°5 : Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Réponse : Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande jusqu'à 24 heures avant son expédition. Pour cela, envoyez-nous un e-mail à contact@tetsu-home.com en indiquant votre numéro de commande.

Question n°6 : Quelle est votre politique de retour ?

Réponse : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être neuf, dans son état d'origine et complet, accompagné de la facture. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour tous les détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Question n°7 : Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un produit ?

Réponse : Une fois votre article reçu et inspecté, votre remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, dans un délai maximum de 14 jours. Selon votre banque, le montant apparaît généralement sur votre compte sous 7 à 14 jours. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

Question n°8 : Que se passe-t-il en cas de défaut de conformité ?

Réponse : Tous nos produits sont couverts par la conformité légale pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que contre les vices cachés. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

Question n°9 : Comment puis-je contacter le service client ?

Réponse : Vous pouvez joindre notre service client via notre page Contact, par e-mail à contact@tetsu-home.com ou par téléphone au +33 6 95 68 79 78, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Question n°10 : Livrez-vous à l'international ?

Réponse : Non, pour le moment, nous expédions en France métropolitaine.

Question n°11 : Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ?

Réponse : Non, Tetsu Home est une enseigne en ligne, ce qui nous permet de vous proposer des tarifs justes et une large sélection de produits.

Question n°12 : Puis-je passer une commande en grande quantité pour mon entreprise ou mon organisation ?

Réponse : Notre site est destiné aux particuliers. Pour toute demande de commande en grande quantité, veuillez contacter notre service client à contact@tetsu-home.com : nous étudierons votre demande.

Question n°13 : Quelle est la procédure pour échanger un produit ?

Réponse : Dans les 14 jours suivant la réception, envoyez-nous un e-mail à contact@tetsu-home.com avec votre numéro de commande et l'article souhaité en échange. Après validation, renvoyez le produit dans son état d'origine avec la facture à l'adresse suivante : Deghmani Camil, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France. Dès réception et vérification, nous vous expédions le nouvel article. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement.

Question n°14 : Comment puis-je suivre ma commande ?

Réponse : Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu sous 72 heures, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous à contact@tetsu-home.com.

Coordonnées :

Nom du magasin : Tetsu Home

Entreprise : Deghmani Camil (entrepreneur individuel) – SIRET 101 468 312 00018

Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France

E-mail : contact@tetsu-home.com

Téléphone : +33 6 95 68 79 78

Heures du service client : Lundi au vendredi : 09h00 – 18h00

Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre e-mail sous 1 à 2 jours ouvrés.